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小派科技官方针对8k头显出货慢的问题向用户道歉
作者:发布时间:2019-01-09 10:27:07来源:新浪VR

博盈彩票 www.ersoyoto.com   近日小派针对8k头显出货慢的问题在其社区向用户道歉,在文章中小派谈到了许多关于延迟发货的原因。下面我们一起来看看原文是怎么说的吧!

  

 

  针对Kickstarter活动导致发货延迟,我们深表歉意,请接受我们的真诚道歉。因为我们对发货过于的乐观,结果在某些程序上发生了问题,没有和Kickstarter进行更好的沟通。

  截止到2019年1月5日,我们已经生产了4650个头显,并向我们支持者发货了2027件产品。但大多数人首先会注意到的是,生产的头显数量与发货数量之间的巨大差异。

  我们觉得很有必要向广大的支持者介绍下关于我们在完成开发过程和快速交付头显时所面临的挑战的细节。下面是关于延迟发货的详细原因:

  1。品质保证(QA)测试及人手不足,无法进行额外检查。

  由于有些支持者向我们报告了质量问题,我们的回应是:通过更先进和更彻底的测试程序来提高质量标准。我们知道,我们的支持者和客户对产品质量有着很高的期望,所以我们制定了一系列新系统来确保我们的产品能够拥有最好的质量。同时这些问题需要提供给生产和装配团队以进行调整,减少下次出现此问题的发生率。这导致在设备发布之前需要额外的时间来处理它们。

  因此,我们对此的具体回应是在QA过程中增加额外的步骤,因此这需要额外的人力。为了确保理想的质量,现在每个产品都必须通过严格的附加QA测试,包括冗长的完整性测试。团队最初每天可以测试多达40个单元,但是这个过程需要时间来变得更有效率,并且我们不断地为这个过程培训更多的人员。然后,我们开始招聘其他有经验的QA人员。一旦录用,我们会对他们进行两周的培训,然后正式将他们加入团队。

  2。 包装问题和物流限制

  我们有两个供应商,他们为我们的头挂式显示器提供包装材料。其中一个供应商提供的盒子存在质量问题,导致无法使用。这些箱子被退回更换,重新制造包装需要时间。另一个问题是,更好的包装将减少海外运输过程中对产品的损坏,这些包装也是需要更多的工作时间。另外,为了提高物流效率,我们与物流供应商达成协议,不再是每天发货,而是每两个工作日发货一次。这也推迟了交货时间。

  3。为Kickstarter活动制造硬件产品的困难

  我们发现Kickstarter上的活动如Pimax 8K和商业项目如Pimax 4K有很大的不同。对于4K的交付,我们在仓库中已经生产了数千台产品时就开始销售产品,而对于8K,我们在只有原型产品时就开始了众筹。我们在研发过程中克服了相当大的挑战,包括将追踪提升至更新的Lighthouse 2.0标准,所需时间远超预期。

  我们知道赞助者都在热切地期待着收到他们的承诺,所以我们选择了尽早交付,尽管我们仍处于生产加速阶段。加速阶段的不确定性比长时间运行的生产线高得多。

  4。 客户服务不足,响应时间慢

  一条新生产线的客户服务所需的人力数量是很难预测的。因为8K和5K+头显的软件和固件是一个非?;钤镜恼诮械目⒐?,在支持人员和我们的开发团队之间没有同步提供完整的支持资源。

  我们知道说对不起的最好方式不只是言语,而是行动。

  因此,以下是我们下一步的关键步骤:

  1。 航运透明度:

  为了提高发货和发货的透明度,我们将在本周内发布一份电子表格,其中包含所有出资方的具体发货信息,并每天更新。

  2。 继续快速增加QA人员。

  我们将优化人力资源规划,加快招聘测试工程师,同时加强培训,提高测试人员的效率,使测试速度更快。我们新的质量保证目标是每天全面测试280个头显。

  3。扩大支持团队,消除模糊反应。

  我们已经有一个专门的客户服务人员团队,我们将继续扩大团队,聘请更多专业的服务人员。我们当然需要改进我们的沟通方法,在处理客户的询问时,提供清晰而简明的答案,而不是像“尽快发货”这样含糊不清的答复。

  4。增加资源以减少积压。

  我们知道积压的订单显然引起了恐慌。我们计划在生产中投入更多资源,减少积压,并将加快与社区的状态更新。

  我们的目标是推动VR的极限,虽然我们继续对此充满热情,但我们也坦率地承认,作为一家快速成长的初创企业,我们在上述方面做得并不好。

  在过去的一个月里,我们已经增加了生产能力,我们希望大约在1月中旬完成Kickstarter上的所有生产,因为运力也在以平均每天100台的速度增长,我们希望所有设备在这个月底之前能够发货。

  我们感谢社会各界继续支持我们。无论反馈是正面的还是负面的,我们都真诚地珍惜它们,因为只有用这些真实的话语,我们才能被鼓励做得更好,创造出资人期望和应得的体验。

  之前就曾有文章指出,小派在发货阶段一定会出现各种各样的问题。主要的原因还是其供应链和生产能力薄弱导致。由于小派之前的连续跳票,让消费者对于小派这个品牌产生了质疑。小派也明白如何能够抚慰住这些众筹支持者,才是树立品牌的第一步。相信小派这样的态度能够稍微安抚一下那些等待已久的用户。小派要走的路还有很长。

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